所屬行業(yè)：教育培訓(xùn)
所用產(chǎn)品：凡科門店通、凡科微傳單
功能亮點：多門店預(yù)約系統(tǒng)、課程管理、會員運營、小程序商城
從幾年前“私域”概念的提出，到如今無論大企業(yè)還是小門店，都在努力構(gòu)建自身的私域流量池，私域已成為市場經(jīng)營當(dāng)中不可忽視的重要一環(huán)。
今天，我們來看看凡科門店通優(yōu)秀客戶「杰芭蕾」，如何通過構(gòu)建私域流量池實現(xiàn)客戶精細(xì)化運營，同時又是何如借助私域流量為線下門店賦能實現(xiàn)營收翻倍。
玩轉(zhuǎn)微信公眾號，內(nèi)容與服務(wù)并行
不可否認(rèn)，無論對“私域”如何定義，現(xiàn)在私域運營的主流還是以微信的生態(tài)為主。
一方面微信作為社交軟件，用戶的高頻使用屬性為企業(yè)商家提供更多觸達(dá)的機會；另一方面，從微信公眾號、社群、個人號，到企業(yè)微信，給予了企業(yè)商家更多元的營銷運營通路。
正因如此，不少企業(yè)在構(gòu)建私域時，第一時間以微信生態(tài)作為起始點。
以「杰芭蕾」為例，作為一家芭蕾舞蹈藝術(shù)培訓(xùn)中心，教學(xué)的權(quán)威性與服務(wù)的專業(yè)性是其核心的競爭力。如何向外界傳遞品牌實力與服務(wù)內(nèi)容，微信服務(wù)號就是其較好的窗口。
內(nèi)容的打造上，「杰芭蕾」圍繞芭蕾賽事+學(xué)員成就為主。一是芭蕾賽事作為少兒舞考班級較好的背書，能打動課程購買的最終決策者“家長們”更樂意與為孩子的學(xué)習(xí)埋單；另外，以標(biāo)桿學(xué)員“代言”既可見證品牌的教學(xué)實力，同時也為強化了其他學(xué)員的學(xué)習(xí)信心。
除了內(nèi)容的宣導(dǎo)，借助微信服務(wù)號「杰芭蕾」同時將服務(wù)搬到了線上。
首先借助凡科公眾號助手預(yù)先設(shè)置關(guān)注公眾號歡迎語，讓客戶第一時間了解到各個門店的具體信息；而在日常運營當(dāng)中，門店的優(yōu)惠活動或課程變動，則通過群發(fā)功能及時通知客戶，讓信息觸達(dá)更加高效。
其次，在服務(wù)號的菜單欄中，「杰芭蕾」分了三大模塊：教學(xué)+賽事+門店。在教學(xué)模塊當(dāng)中借助凡科微傳單將各個老師的特色與優(yōu)勢制作成H5，不僅讓展示變得更加到位，同時也能讓用戶自主分享帶來一定的流量。
在賽事模塊中，「杰芭蕾」則將過往舉辦的活動與參與的賽事咨詢整理成冊，為用戶進(jìn)一步了解「杰芭蕾」提供便利。
當(dāng)然，所有的內(nèi)容與服務(wù)最終其實為了銷售服務(wù)，因此在菜單欄模塊中，「杰芭蕾」植入門店小程序既起到承接私域流量轉(zhuǎn)化的作用，同時也為線下終端門店賦能。
通過內(nèi)容與服務(wù)并行的精細(xì)化運營，「杰芭蕾」微信公眾號上活躍著幾萬用戶，為流量轉(zhuǎn)化打下了良好的基礎(chǔ)。
打通線上線下，提升門店經(jīng)營效率
「杰芭蕾」作為芭蕾舞培訓(xùn)中心，其經(jīng)營場景以線下為主。因此如何提高門店的經(jīng)營效率，提升轉(zhuǎn)化并留存客戶，是門店經(jīng)營的重中之重。
借助凡科門店通與公眾號嫁接，接住私域流量的同時，「杰芭蕾」將門店經(jīng)營多門店預(yù)約系統(tǒng)、課程管理、會員運營、周邊銷售等都搬到了線上。
首先，借助預(yù)約系統(tǒng)提升經(jīng)營效能。對于服務(wù)類型的線下門店，如生活美容類、舞蹈培訓(xùn)類等門店，一個高效的預(yù)約系統(tǒng)不僅能有條不紊地對各項服務(wù)進(jìn)行管理，而且還能根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行門店服務(wù)優(yōu)化。
據(jù)「杰芭蕾」市場負(fù)責(zé)人介紹，「在沒有接入門店通之前，杰芭蕾客戶的預(yù)約方式比較原始，往往通過表單形式或者與老師直接電話與微信溝通確定，不僅耗費人力，還容易出錯?！?/span>
除此之外，杰芭蕾發(fā)展至今已有多家門店，迫切地需要一個能解決多門店預(yù)約的系統(tǒng)來提高效率、改善客戶體驗與解放人力。凡科門店通預(yù)約系統(tǒng)則很好地解決這一難題。
其次，在會員運營上，「杰芭蕾」借助凡科門店通打造出一套完整的會員體系。
其一，設(shè)置不同的會員等級，依據(jù)客戶的消費額度設(shè)定5檔會員：普卡、銀卡、金卡、珀金、鉆石。隨著會員卡的等級提升其所具有的權(quán)限與優(yōu)惠力度逐漸增加，以此來刺激會員為提升等級不斷消費。
其二，低價體驗卡與高價正課卡售賣，通過9.9元低價體驗課作為引流手段，再推出正課會員卡提供購買。
「高額的會員卡售賣能保證門店有充分的現(xiàn)金流，但是現(xiàn)在人們的消費越來越精明，過去對初次接觸的客戶硬推卡項的銷售手法已經(jīng)不適合，這種粗暴的銷售方式甚至?xí)鹂蛻舻姆锤?。因此，我們以體驗課的形式，先讓客戶了解我們服務(wù)足夠優(yōu)質(zhì)，然后借助小程序向客戶推薦正課卡，盡量做到“不打擾”。」杰芭蕾市場負(fù)責(zé)人如是說。
據(jù)了解，借助凡科門店通，杰芭蕾在最近的30天里，訂單營收就達(dá)到了50萬元以上，新增的開卡數(shù)量比過往提升了一倍有余。
為了給予會員更好的體驗，「杰芭蕾」甚至在小程序上線了一個小小的周邊商城。這一類與芭蕾舞相關(guān)的服飾與鞋類，其實目的并不是為了能帶來多大的銷售，而是為了方便學(xué)員以備不時之需購買到合適的裝備。
簡單易用，為門店經(jīng)營賦能
作為中小型的培訓(xùn)機構(gòu)，杰芭蕾主要通過不斷獲客招募學(xué)員擴大營收，這也決定了企業(yè)在經(jīng)營時必須將大部分精力放在客戶運營當(dāng)中。
「杰芭蕾」市場負(fù)責(zé)人介紹，「在杰芭蕾里，連教學(xué)的老師也要兼顧客戶運營，因此每個人身兼多職的現(xiàn)象十分常見。因此對于運營工具的選擇必須要足夠簡單，不用花太多的時間去學(xué)習(xí)且人人都能運營管理，這也是為什么我們選使用凡科一系列產(chǎn)品的原因?！?/span>
得益于凡科門店通與凡科微傳單等簡單易用的特性，杰芭蕾在門店運營上節(jié)省了不少人力。
如對課程的管理、客戶的預(yù)約、會員的運營，都能給員工開通權(quán)限進(jìn)行處理。而且就算某些操作不當(dāng)導(dǎo)致數(shù)據(jù)不小心刪除，也可以去后臺操作日志中查看，讓操作環(huán)節(jié)有跡可循。
最后，回顧「杰芭蕾」的運營策略，首先依托微信公眾號打造私域核心陣地，以內(nèi)容進(jìn)行宣導(dǎo)塑造專業(yè)的品牌，同時配以線上服務(wù)提升客戶的體驗；其次，以凡科門店通接住私域流量，并打通線上線下，為門店賦能，對客戶進(jìn)行精細(xì)化運營，提高轉(zhuǎn)化率與留存率。