所屬行業(yè)：教育培訓(xùn)
所用產(chǎn)品：凡科門(mén)店通、凡科微傳單
功能亮點(diǎn)：多門(mén)店預(yù)約系統(tǒng)、課程管理、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、小程序商城
從幾年前“私域”概念的提出，到如今無(wú)論大企業(yè)還是小門(mén)店，都在努力構(gòu)建自身的私域流量池，私域已成為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中不可忽視的重要一環(huán)。
今天，我們來(lái)看看凡科門(mén)店通優(yōu)秀客戶(hù)「杰芭蕾」，如何通過(guò)構(gòu)建私域流量池實(shí)現(xiàn)客戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，同時(shí)又是何如借助私域流量為線(xiàn)下門(mén)店賦能實(shí)現(xiàn)營(yíng)收翻倍。
玩轉(zhuǎn)微信公眾號(hào)，內(nèi)容與服務(wù)并行
不可否認(rèn)，無(wú)論對(duì)“私域”如何定義，現(xiàn)在私域運(yùn)營(yíng)的主流還是以微信的生態(tài)為主。
一方面微信作為社交軟件，用戶(hù)的高頻使用屬性為企業(yè)商家提供更多觸達(dá)的機(jī)會(huì)；另一方面，從微信公眾號(hào)、社群、個(gè)人號(hào)，到企業(yè)微信，給予了企業(yè)商家更多元的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)通路。
正因如此，不少企業(yè)在構(gòu)建私域時(shí)，第一時(shí)間以微信生態(tài)作為起始點(diǎn)。
以「杰芭蕾」為例，作為一家芭蕾舞蹈藝術(shù)培訓(xùn)中心，教學(xué)的權(quán)威性與服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性是其核心的競(jìng)爭(zhēng)力。如何向外界傳遞品牌實(shí)力與服務(wù)內(nèi)容，微信服務(wù)號(hào)就是其較好的窗口。
內(nèi)容的打造上，「杰芭蕾」圍繞芭蕾賽事+學(xué)員成就為主。一是芭蕾賽事作為少兒舞考班級(jí)較好的背書(shū)，能打動(dòng)課程購(gòu)買(mǎi)的最終決策者“家長(zhǎng)們”更樂(lè)意與為孩子的學(xué)習(xí)埋單；另外，以標(biāo)桿學(xué)員“代言”既可見(jiàn)證品牌的教學(xué)實(shí)力，同時(shí)也為強(qiáng)化了其他學(xué)員的學(xué)習(xí)信心。
除了內(nèi)容的宣導(dǎo)，借助微信服務(wù)號(hào)「杰芭蕾」同時(shí)將服務(wù)搬到了線(xiàn)上。
首先借助凡科公眾號(hào)助手預(yù)先設(shè)置關(guān)注公眾號(hào)歡迎語(yǔ)，讓客戶(hù)第一時(shí)間了解到各個(gè)門(mén)店的具體信息；而在日常運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，門(mén)店的優(yōu)惠活動(dòng)或課程變動(dòng)，則通過(guò)群發(fā)功能及時(shí)通知客戶(hù)，讓信息觸達(dá)更加高效。
其次，在服務(wù)號(hào)的菜單欄中，「杰芭蕾」分了三大模塊：教學(xué)+賽事+門(mén)店。在教學(xué)模塊當(dāng)中借助凡科微傳單將各個(gè)老師的特色與優(yōu)勢(shì)制作成H5，不僅讓展示變得更加到位，同時(shí)也能讓用戶(hù)自主分享帶來(lái)一定的流量。
在賽事模塊中，「杰芭蕾」則將過(guò)往舉辦的活動(dòng)與參與的賽事咨詢(xún)整理成冊(cè)，為用戶(hù)進(jìn)一步了解「杰芭蕾」提供便利。
當(dāng)然，所有的內(nèi)容與服務(wù)最終其實(shí)為了銷(xiāo)售服務(wù)，因此在菜單欄模塊中，「杰芭蕾」植入門(mén)店小程序既起到承接私域流量轉(zhuǎn)化的作用，同時(shí)也為線(xiàn)下終端門(mén)店賦能。
通過(guò)內(nèi)容與服務(wù)并行的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，「杰芭蕾」微信公眾號(hào)上活躍著幾萬(wàn)用戶(hù)，為流量轉(zhuǎn)化打下了良好的基礎(chǔ)。
打通線(xiàn)上線(xiàn)下，提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)效率
「杰芭蕾」作為芭蕾舞培訓(xùn)中心，其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景以線(xiàn)下為主。因此如何提高門(mén)店的經(jīng)營(yíng)效率，提升轉(zhuǎn)化并留存客戶(hù)，是門(mén)店經(jīng)營(yíng)的重中之重。
借助凡科門(mén)店通與公眾號(hào)嫁接，接住私域流量的同時(shí)，「杰芭蕾」將門(mén)店經(jīng)營(yíng)多門(mén)店預(yù)約系統(tǒng)、課程管理、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、周邊銷(xiāo)售等都搬到了線(xiàn)上。
首先，借助預(yù)約系統(tǒng)提升經(jīng)營(yíng)效能。對(duì)于服務(wù)類(lèi)型的線(xiàn)下門(mén)店，如生活美容類(lèi)、舞蹈培訓(xùn)類(lèi)等門(mén)店，一個(gè)高效的預(yù)約系統(tǒng)不僅能有條不紊地對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行管理，而且還能根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行門(mén)店服務(wù)優(yōu)化。
據(jù)「杰芭蕾」市場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹，「在沒(méi)有接入門(mén)店通之前，杰芭蕾客戶(hù)的預(yù)約方式比較原始，往往通過(guò)表單形式或者與老師直接電話(huà)與微信溝通確定，不僅耗費(fèi)人力，還容易出錯(cuò)?！?/span>
除此之外，杰芭蕾發(fā)展至今已有多家門(mén)店，迫切地需要一個(gè)能解決多門(mén)店預(yù)約的系統(tǒng)來(lái)提高效率、改善客戶(hù)體驗(yàn)與解放人力。凡科門(mén)店通預(yù)約系統(tǒng)則很好地解決這一難題。
其次，在會(huì)員運(yùn)營(yíng)上，「杰芭蕾」借助凡科門(mén)店通打造出一套完整的會(huì)員體系。
其一，設(shè)置不同的會(huì)員等級(jí)，依據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)額度設(shè)定5檔會(huì)員：普卡、銀卡、金卡、珀金、鉆石。隨著會(huì)員卡的等級(jí)提升其所具有的權(quán)限與優(yōu)惠力度逐漸增加，以此來(lái)刺激會(huì)員為提升等級(jí)不斷消費(fèi)。
其二，低價(jià)體驗(yàn)卡與高價(jià)正課卡售賣(mài)，通過(guò)9.9元低價(jià)體驗(yàn)課作為引流手段，再推出正課會(huì)員卡提供購(gòu)買(mǎi)。
「高額的會(huì)員卡售賣(mài)能保證門(mén)店有充分的現(xiàn)金流，但是現(xiàn)在人們的消費(fèi)越來(lái)越精明，過(guò)去對(duì)初次接觸的客戶(hù)硬推卡項(xiàng)的銷(xiāo)售手法已經(jīng)不適合，這種粗暴的銷(xiāo)售方式甚至?xí)鹂蛻?hù)的反感。因此，我們以體驗(yàn)課的形式，先讓客戶(hù)了解我們服務(wù)足夠優(yōu)質(zhì)，然后借助小程序向客戶(hù)推薦正課卡，盡量做到“不打擾”?！?/span>杰芭蕾市場(chǎng)負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。
據(jù)了解，借助凡科門(mén)店通，杰芭蕾在最近的30天里，訂單營(yíng)收就達(dá)到了50萬(wàn)元以上，新增的開(kāi)卡數(shù)量比過(guò)往提升了一倍有余。
為了給予會(huì)員更好的體驗(yàn)，「杰芭蕾」甚至在小程序上線(xiàn)了一個(gè)小小的周邊商城。這一類(lèi)與芭蕾舞相關(guān)的服飾與鞋類(lèi)，其實(shí)目的并不是為了能帶來(lái)多大的銷(xiāo)售，而是為了方便學(xué)員以備不時(shí)之需購(gòu)買(mǎi)到合適的裝備。
簡(jiǎn)單易用，為門(mén)店經(jīng)營(yíng)賦能
作為中小型的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，杰芭蕾主要通過(guò)不斷獲客招募學(xué)員擴(kuò)大營(yíng)收，這也決定了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)時(shí)必須將大部分精力放在客戶(hù)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中。
「杰芭蕾」市場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹，「在杰芭蕾里，連教學(xué)的老師也要兼顧客戶(hù)運(yùn)營(yíng)，因此每個(gè)人身兼多職的現(xiàn)象十分常見(jiàn)。因此對(duì)于運(yùn)營(yíng)工具的選擇必須要足夠簡(jiǎn)單，不用花太多的時(shí)間去學(xué)習(xí)且人人都能運(yùn)營(yíng)管理，這也是為什么我們選使用凡科一系列產(chǎn)品的原因。」
得益于凡科門(mén)店通與凡科微傳單等簡(jiǎn)單易用的特性，杰芭蕾在門(mén)店運(yùn)營(yíng)上節(jié)省了不少人力。
如對(duì)課程的管理、客戶(hù)的預(yù)約、會(huì)員的運(yùn)營(yíng)，都能給員工開(kāi)通權(quán)限進(jìn)行處理。而且就算某些操作不當(dāng)導(dǎo)致數(shù)據(jù)不小心刪除，也可以去后臺(tái)操作日志中查看，讓操作環(huán)節(jié)有跡可循。
最后，回顧「杰芭蕾」的運(yùn)營(yíng)策略，首先依托微信公眾號(hào)打造私域核心陣地，以?xún)?nèi)容進(jìn)行宣導(dǎo)塑造專(zhuān)業(yè)的品牌，同時(shí)配以線(xiàn)上服務(wù)提升客戶(hù)的體驗(yàn)；其次，以凡科門(mén)店通接住私域流量，并打通線(xiàn)上線(xiàn)下，為門(mén)店賦能，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提高轉(zhuǎn)化率與留存率。