私域時代，家政行業(yè)如何實現(xiàn)提質(zhì)擴容2021-08-31 16:30:53

所屬行業(yè)：服務(wù)行業(yè)、家政行業(yè)

所用產(chǎn)品：凡科門店通

功能亮點：進店有禮、預(yù)約管理、會員積分系統(tǒng)、推廣有禮

家政行業(yè)高速發(fā)展，從2015年至2020年市場規(guī)模已增長了近三倍，進入了黃金發(fā)展期。

峰強管家是一家高端家政服務(wù)機構(gòu)，隨著服務(wù)內(nèi)容和員工數(shù)量的增加，還有私域流量的火熱，多門店管理系統(tǒng)已經(jīng)勢在必行。

下面就讓我們一起來看看，峰強管家是如何在行業(yè)飛速發(fā)展的關(guān)鍵階段，借助凡科門店通，提升服務(wù)質(zhì)量的同時提高獲客能力的。

以往，獲取客源主要是通過這幾種渠道。一是實體門店；二是傳單或路邊廣告；三是轉(zhuǎn)介紹。但是最近幾年，隨著私域流量的概念被反復(fù)提起，讓峰強管家也注意到了這個新的獲客渠道。

在疫情期間，全國的社區(qū)團購生意發(fā)展得比之前更快了，許多居民區(qū)周邊的商家，都紛紛組建了社群，提供線上下單服務(wù)。毫無疑問，這些社群里的用戶，也是峰強管家的垂直目標用戶。

據(jù)統(tǒng)計，如今有超過50%的城市常住居民，有家政服務(wù)需求，如果能把他們的服務(wù)介紹分發(fā)到各個社群中，不就是精準又0成本的觸達嗎？但是要想實現(xiàn)這個觸達→拉新→轉(zhuǎn)化→留存的閉環(huán)，傳統(tǒng)的廣告方式已不太適用，因此峰強管家選擇了「公眾號+門店小程序」的組合打法。

通過轉(zhuǎn)發(fā)公眾號文章或海報到社群，可以引導(dǎo)有需求的用戶直接進入公眾號或線上商城，完成拉新動作。

在公眾號菜單中，植入線上商城入口和會員權(quán)益，實現(xiàn)私域流量的成功轉(zhuǎn)化。

用戶進入小程序后，就會觸發(fā)進店有禮的功能彈窗，提示注冊即可獲得新人優(yōu)惠券，這么做有三個優(yōu)點。

一是可以刺激新客注冊成為會員，有效提升注冊用戶數(shù)，成功擴容；

二是可以提升老用戶的復(fù)購率，促進老會員再次消費；

三是可以讓商家在后臺通過數(shù)據(jù)分析，評估活動的成本收益，更好的去調(diào)整優(yōu)惠策略。

為了搶占更多的市場，峰強管家提供的服務(wù)項目也越來越多，光靠人工處理往往反饋不夠及時，導(dǎo)致用戶體驗下降。

為了提高分配效率和服務(wù)質(zhì)量，他們將服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)搬到了線上小程序中。

從私域中進入小程序的用戶，可以通過小程序瀏覽各項服務(wù)，并且根據(jù)日期、時間段、地址進行預(yù)約，完成高效精準的配對。預(yù)約系統(tǒng)使得擁有多分店的公司，得以有條不紊地進行門店管理，優(yōu)化資源配置。

針對需求量較大的服務(wù)項目，峰強管家特別推出了限時優(yōu)惠單次卡和年卡，通過優(yōu)惠體驗來獲取種子用戶。

完成了第一次轉(zhuǎn)化后，后續(xù)就是開始思考如何留存用戶了，最常用的手段就是建立會員體系。

針對用戶留存，峰強管家推出了三個等級的會員，分別是普卡會員、銀卡會員和金卡會員。不同的等級對應(yīng)著不同的折扣和權(quán)益，只要單次儲值滿580元或1800元，就可以對應(yīng)升級為銀卡或金卡會員。

大額的會員儲值卡，不僅能夠保證門店的現(xiàn)金流，而且也給用戶帶去了實打?qū)嵉膬?yōu)惠。

在會員儲值功能的基礎(chǔ)上，輔以會員積分系統(tǒng)，可以更有效的推動復(fù)購，會員通過完成任務(wù)或者消費，即可獲得相應(yīng)的積分。

這些積分可以在積分商城中作為現(xiàn)金抵扣，使老用戶可以享受到更多的優(yōu)惠福利，粘性更強。

「現(xiàn)在同行競爭激烈，黃婆賣瓜自賣自夸的推廣方式，已經(jīng)不容易說服用戶了，反而是熟人之間的轉(zhuǎn)介紹，成功率很高。如果按照傳統(tǒng)的推薦方式，很難有效評估客人究竟轉(zhuǎn)介紹了多少人，但是現(xiàn)在有了全民推廣功能，就可以全自動化完成這個目標?！狗鍙姽芗业南嚓P(guān)負責(zé)人說道。

他們在小程序上使用了推廣有禮功能，通過現(xiàn)金激勵吸納更多的會員。

用戶既可以直接給朋友推薦店鋪，也可以精準推薦某項服務(wù)，只要成功邀請到5人注冊會員，就可以獲得10元的消費金額獎勵。

自從推出這個功能后，部分會員為了獲得獎勵，就會主動幫商家進行推廣，幫助商家不斷裂變出新的用戶。