線下門店如何做好私域流量運營，實現(xiàn)低成本獲客？2022-02-09 16:08:22

數(shù)字時代，流量在哪兒，生意就在哪兒。關(guān)于線上線下渠道流量爭奪的戰(zhàn)役從未停止。移動互聯(lián)網(wǎng)流量爆發(fā)，加上電商與生俱來的多方優(yōu)勢，給線下實體門店帶來了巨大的沖擊。

現(xiàn)如今，對于實體門店而言，營銷已超越產(chǎn)品、地理位置，成為門店的第一生存要素。流量獲取是當(dāng)前實體門店亟待解決的核心難題，于線下門店而言，私域流量運營將會是其打通線上渠道的重要突破口。

今天，讓我們來一同了解「SY Dear 姝媮」，一家專注服飾、美睫美甲服務(wù)的女性生活體驗館。看這家門店是如何通過構(gòu)建私域流量池實現(xiàn)客戶精細(xì)化運營，同時又是何如借助私域流量提高門店效率，從而實現(xiàn)營收突破。

SY Dear姝媮作為一家專注女性服務(wù)的體驗館，其經(jīng)營、服務(wù)場景以線下為主。店主認(rèn)為線下流量對品牌形象、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品品質(zhì)會具有更具象的認(rèn)知，也更容易對品牌產(chǎn)生心理認(rèn)同。于是店主采取兩步走戰(zhàn)略搭建品牌私域流量池。

1.傳統(tǒng)地推宣傳引流線上

SY Dear姝媮在開業(yè)期間通過在附近商圈派發(fā)宣傳單張、投放海報廣告等方式把周邊客源引流到店?？蛻舻降旰蟮陠T以推送優(yōu)惠信息、一對一貼心服務(wù)等為由添加客戶的微信并引導(dǎo)客戶關(guān)注品牌公眾號。

店主表示：“對于線下門店而言，不是沒有流量，而是忽略了已有的流量。無論是進(jìn)入門店的客流、在外經(jīng)過的車流，還是在門店輻射范圍商圈里的人流等，都是我們可以通過營銷手段輕松觸達(dá)的流量。只有把這些流量引導(dǎo)到我們的經(jīng)營場景中來，才能深入挖掘流量的價值。”

2.線上互動活粉

通過線下推廣，SY Dear 姝媮成功地為其私域流量池獲取了一定量的客戶。但這些初始客戶對品牌僅停留在“認(rèn)識”階段，必須進(jìn)行深入運營，讓他們對品牌從認(rèn)識，到認(rèn)知、認(rèn)同的轉(zhuǎn)變。為此，SY Dear 姝媮借助凡科互動和凡科門店通小程序來增強(qiáng)這些初始客戶的品牌認(rèn)知。

通過互動制作「注冊會員抽大獎」H5活動，并將其發(fā)布于客服朋友圈、社群、公眾號等渠道引流到門店通小程序。新客進(jìn)入小程序時觸發(fā)「進(jìn)店有禮」功能，系統(tǒng)自動發(fā)放大額無門檻優(yōu)惠券?！赋楠劊M(jìn)店有禮」活動雙管齊下，達(dá)到促活的目的的同時還提高了銷量。

多渠道引流是構(gòu)建私域體系的第一步，不追求無效曝光，只求把有效顧客引流到私域流量池中。為此SY Dear姝媮還開啟了凡科門店通「多渠道推廣」功能，各渠道生成不同的二維碼，以便監(jiān)控各渠道推廣效果。

互聯(lián)網(wǎng)時代，線下門店打通線上渠道是其得以持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，而其打通線上渠道最快速的路徑則是借助數(shù)字化智能營銷工具。SY Dear姝媮借助凡科門店通開啟門店的線上化之路。

1. 線上預(yù)約，下線服務(wù)

SY Dear姝媮通過公眾號、社群發(fā)布品牌故事、穿搭推薦、女性尊享禮遇等內(nèi)容。以朋友的身份和客戶聊天，了解她們的需求，再有針對性的推薦服務(wù)和產(chǎn)品。

當(dāng)客戶有線下服務(wù)需求時，可直接通過門店小程序預(yù)約線下服務(wù)。凡科公眾號助手自動推送相關(guān)的預(yù)約信息并在服務(wù)開始前15分鐘提醒客戶注意到店時間，優(yōu)質(zhì)服務(wù)通過運營工具連接線上線下并在細(xì)節(jié)中盡顯無遺。

2.會員管理，提高轉(zhuǎn)化

SY Dear姝媮為了更高效的活躍私域流量，利用凡科門店通中的會員系統(tǒng)開啟了全周期的會員管理。推出了5個等級的會員卡，分別是普卡、銀卡、金卡、鉑金、鉆石。

不同等級的會員卡對應(yīng)不同的優(yōu)惠和折扣，等級越高折扣力度越大。會員可通過儲值和消費進(jìn)行升級。SY Dear姝媮還推出儲值1000送200的優(yōu)惠活動，刺激有需要的客戶充值體驗。會員儲值功能為門店鎖定了一批有效客戶。

此外，SY Dear姝媮為了提供更好的會員服務(wù)，在會員注冊初時就為客戶打上不同的標(biāo)簽（如：職場女性，寶媽，北歐風(fēng)、甜美系等）加以區(qū)分。并根據(jù)會員的后續(xù)的消費動作，持續(xù)更新會員標(biāo)簽，以便為客戶提供個性化的定制服務(wù)。

雙線融合＋會員體系所構(gòu)成的精細(xì)化私域運營有效提高客戶留存率和復(fù)購率。

品牌口碑傳播的方式已經(jīng)從原來的口口相傳，變成了現(xiàn)在的微信相傳，如：微信轉(zhuǎn)發(fā)、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、群聊轉(zhuǎn)發(fā)等。因此SY Dear姝媮也用到一款營銷工具——凡科門店通，幫助其在私域場景中去做營銷、做裂變、做互動。

基于前期深度私域流量運營，SY Dear姝媮已積累大量忠實會員。在大量忠實會員的基礎(chǔ)上，SY Dear姝媮利用凡科門店通營銷系統(tǒng)中的「全民推廣」功能發(fā)布會員推廣任務(wù)。

老會員推薦10個新會員注冊即可獲得59元的實物禮品卡。推薦過來的會員完成首單消費，推廣員還可享受8折優(yōu)惠。此外，被推廣人也會獲得高價值的禮品和優(yōu)惠券。

當(dāng)老會員轉(zhuǎn)化為推廣員，不僅可以基于自己的經(jīng)驗為新用戶推薦適合的產(chǎn)品，同時可以通過推薦獲得禮品和折扣。SY Dear姝媮則通過這種分散化、社交化的推廣方式獲得銷量，并且這種線上社交裂變的形式有效降低了其人力與時間上的營銷成本。

最后來總結(jié)一下，SY Dear姝媮做私域運營的三步法：多渠道引流→復(fù)購式經(jīng)營→裂變式傳播。通過這三步法，SY Drar姝媮成功地打通線下線下渠道，引流促活最終實現(xiàn)高轉(zhuǎn)化與高復(fù)購。

雖然做私域是實體門店未來發(fā)展的主要方向，但切記盲目做私域。理清門店和私域之間的關(guān)系，針對門店的特性去構(gòu)建符合自身發(fā)展的私域體系，并搭配操作簡單、低成本的數(shù)字化營銷工具，效果會事半功倍。