所屬行業(yè)：服務(wù)行業(yè)
所用產(chǎn)品：凡科門(mén)店通
功能亮點(diǎn)：預(yù)約系統(tǒng)、視頻模塊、優(yōu)惠券、進(jìn)店有禮
隨著“家政服務(wù)”的社會(huì)需求量日益增加，家政行業(yè)也被推動(dòng)著飛速發(fā)展。
大小家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)令人應(yīng)接不暇，獲客方式層出不窮，除了線(xiàn)下門(mén)店、網(wǎng)店，還有非正規(guī)機(jī)構(gòu)利用傳單小廣告、微信群等渠道獲客，服務(wù)不規(guī)范、收費(fèi)不透明、雙方權(quán)利義務(wù)不對(duì)等，到最后“服務(wù)到家”變成了“麻煩到家”。
根據(jù)天眼查專(zhuān)業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)家政相關(guān)企業(yè)的年注冊(cè)增速持續(xù)保持在20%以上，在極速增長(zhǎng)的同時(shí)，也意味著家政服務(wù)行業(yè)需要進(jìn)一步的規(guī)范，向“職業(yè)化、規(guī)范化、連鎖化、便利化”的道路發(fā)展。
云南省家政誠(chéng)信平臺(tái)“云南家協(xié)"，是一家由云南省民政廳批準(zhǔn)的非營(yíng)利性社會(huì)組織，平臺(tái)的目的是想逐步建立一個(gè)“責(zé)任清晰、監(jiān)督有力、效果可評(píng)價(jià)、懲獎(jiǎng)有保障”的全省家政服務(wù)誠(chéng)信體系。下面我們一起來(lái)看看，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，他們都做了那些措施。
權(quán)責(zé)清晰樹(shù)立形象
建立信賴(lài)第一步
“云南家協(xié)"與普通家政服務(wù)平臺(tái)較大的區(qū)別就是，該平臺(tái)下的所有服務(wù)商都是經(jīng)過(guò)了協(xié)會(huì)的審核認(rèn)定，被列入當(dāng)?shù)厥匦偶t名單的優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)。
這一平臺(tái)特色，為“云南家協(xié)”吸引到了不少忠實(shí)客戶(hù)，他們的客戶(hù)基本都是沖著能找到靠譜服務(wù)商而來(lái)的。
為了彰顯出平臺(tái)的差異性，“云南家協(xié)”主要從這幾個(gè)方面入手去構(gòu)建小程序平臺(tái)。
-服務(wù)人員形象展示
統(tǒng)一的工作服，是企業(yè)實(shí)力的一種體現(xiàn)，小程序所使用的圖片物料中，服務(wù)人員都身著統(tǒng)一的橘色工作服，正面可清晰看到“云南家協(xié)”的Logo，通過(guò)展示工作人員面貌，可以很好的樹(shù)立起一個(gè)規(guī)范化管理的平臺(tái)形象。
充分利用小程序圖片模塊、商品模塊、人員介紹模塊，植入服務(wù)場(chǎng)景，能進(jìn)一步拉近與用戶(hù)的距離。
-官方宣傳片展示
在首頁(yè)，“云南家協(xié)"放置了一個(gè)視頻板塊，用于展示企業(yè)宣傳片，用戶(hù)只要點(diǎn)擊播放鍵，即可在當(dāng)前頁(yè)面播放，不會(huì)中斷用戶(hù)的瀏覽，觀看過(guò)程中可以隨時(shí)下滑查看頁(yè)面的其他內(nèi)容。
-服務(wù)內(nèi)容展示
在每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的詳情頁(yè)，商家以圖片的方式，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)責(zé)進(jìn)行全面的說(shuō)明，盡可能避免后續(xù)糾紛。
雖然門(mén)店通的產(chǎn)品詳情頁(yè)的編輯器，提供了完善的文字編輯功能，但如果想擁有更好的展示效果，還是更建議使用圖片的形式。
假如既沒(méi)有設(shè)計(jì)師也無(wú)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)也沒(méi)有關(guān)系，使用凡科快圖，便可以在已有模板的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改，即使是設(shè)計(jì)小白也能輕松制作出美觀上檔次的圖片。
-在線(xiàn)咨詢(xún)
優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)也是促成成交的重要環(huán)節(jié)。
“云南家協(xié)"在小程序上提供了【微信咨詢(xún)】和【電話(huà)咨詢(xún)】?jī)煞N咨詢(xún)方式，讓客戶(hù)有疑就問(wèn)，有問(wèn)必有回應(yīng)。
預(yù)約管理系統(tǒng)
服務(wù)有序體驗(yàn)佳
許多不完善的小型家政團(tuán)隊(duì)，仍舊是使用著比較傳統(tǒng)的口頭預(yù)約方式，通過(guò)電話(huà)或者微信進(jìn)行預(yù)約，這就會(huì)衍生出各式各樣的小問(wèn)題。
“有時(shí)候預(yù)約的對(duì)接人并不是服務(wù)人員，一旦顧客臨時(shí)修改了服務(wù)時(shí)間，對(duì)接人和服務(wù)人員的信息同步不及時(shí)，就會(huì)造成服務(wù)人員撲空的麻煩，白白浪費(fèi)了時(shí)間成本和人力成本，這個(gè)損失雙方都不想承擔(dān)?！蹦撤?wù)商負(fù)責(zé)人說(shuō)道。
只需要借助門(mén)店通預(yù)約管理系統(tǒng)，即可完美填補(bǔ)這一漏洞。
預(yù)約系統(tǒng)最為強(qiáng)大之處，便是它能第一時(shí)間通過(guò)電話(huà)短信、郵箱、公眾號(hào)模消息這三種方式，給員工、雇主同步預(yù)約信息，對(duì)雙方都能做到信息的公開(kāi)透明。
客戶(hù)可以通過(guò)預(yù)約功能，自由查看可選服務(wù)和時(shí)間段，24小時(shí)隨時(shí)隨地完成預(yù)約，大大提升了用戶(hù)體驗(yàn)。
商家也無(wú)需再另外配備對(duì)接人員，用人工記錄預(yù)約狀況，通過(guò)后臺(tái)的時(shí)間看板也能清晰看到每日的時(shí)間表，合理安排工作。
針對(duì)需求量較大的服務(wù)項(xiàng)目，“云南家協(xié)”特別推出了優(yōu)惠年卡，可以有效留存用戶(hù)。
多渠道推廣獲客
多營(yíng)銷(xiāo)手段留存
“云南家協(xié)"的客戶(hù)主要來(lái)源于幾個(gè)渠道：線(xiàn)下的活動(dòng)露出，線(xiàn)上網(wǎng)站+社群+朋友圈的私域曝光，在物料添加二維碼，即可將潛在用戶(hù)導(dǎo)流到公眾號(hào)或小程序之中。
通過(guò)【多渠道推廣】功能，商家可以監(jiān)控線(xiàn)下的海報(bào)、易拉寶等的推廣效果； 也可以把員工、傳單員設(shè)為渠道，并依據(jù)渠道產(chǎn)生的收入來(lái)給予他們獎(jiǎng)勵(lì)。
讓員工或客戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)公眾號(hào)文章或海報(bào)到社群，可以引流用戶(hù)進(jìn)入小程序，配合多種營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作完成拉新以及激活會(huì)員的動(dòng)作。
進(jìn)店有禮，只需在后臺(tái)添加優(yōu)惠券和活動(dòng)時(shí)間，買(mǎi)家端頁(yè)面會(huì)在指定時(shí)間內(nèi)出進(jìn)店大禮包彈窗，自動(dòng)識(shí)別新客或首次進(jìn)店會(huì)員并為之發(fā)放優(yōu)惠券。
領(lǐng)取禮包時(shí)，必須先激活會(huì)員身份，此舉可給商家?guī)?lái)了更多會(huì)員。
總結(jié)
使用凡科門(mén)店通，可讓門(mén)店進(jìn)入規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理流程，不僅可以節(jié)省門(mén)店管理的人力物力，也能很大程度上提高用戶(hù)的體驗(yàn)，從而提升擴(kuò)客能力。