所屬行業(yè)：服務(wù)行業(yè)
所用產(chǎn)品：凡科門(mén)店通、凡科互動(dòng)
功能亮點(diǎn)：會(huì)員系統(tǒng)、視頻模塊、員工介紹、預(yù)約系統(tǒng)、優(yōu)惠券
劇本殺大熱，而在此前被年輕人力捧的密室逃脫行業(yè)，卻有熄火之象，原因是其居高不下的創(chuàng)業(yè)成本，以及過(guò)快的行業(yè)發(fā)展，導(dǎo)致有許多創(chuàng)業(yè)者被困在了繁冗的成本回收鏈里。
但盡管熱度有所消退，大浪淘沙之后，行業(yè)中依舊有一批佼佼者存活了下來(lái)，并積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。
「入夢(mèng) IN DREAMLAND·極浸空間」是一家集合型的室內(nèi)游樂(lè)俱樂(lè)部，匯聚了劇本殺、密室逃脫、茶飲服務(wù)三大板塊，通過(guò)三項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，讓他們發(fā)現(xiàn)室內(nèi)游樂(lè)行業(yè)的更多商業(yè)可能性。
下面我們就一起深入「入夢(mèng)」，看一看他們是如何利用凡科門(mén)店通，與團(tuán)購(gòu)平臺(tái)相配合，同時(shí)完成門(mén)店管理、會(huì)員管理以及實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)的。
有效的門(mén)店口碑
是持久獲客的金鑰匙
「入夢(mèng)」創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，深諳這個(gè)行業(yè)的殘酷，光靠過(guò)度美化吹捧的營(yíng)銷(xiāo)，只能在短期內(nèi)產(chǎn)生效應(yīng)，這些眼前之利，對(duì)門(mén)店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展無(wú)法帶來(lái)實(shí)際益處。
因此，「入夢(mèng)」一直堅(jiān)持著打磨優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)實(shí)景和劇本，這是在這個(gè)行業(yè)的立身之本。
“我們會(huì)對(duì)所有來(lái)店的客戶(hù)做一個(gè)調(diào)查，看看他們都是通過(guò)什么渠道來(lái)的。結(jié)果獲客占比較高的拉新方式，還是老客推薦，做好口碑才是我們的首要任務(wù)?！薄溉雺?mèng)」門(mén)店負(fù)責(zé)人說(shuō)道。
每完成一個(gè)新的原創(chuàng)主題，「入夢(mèng)」會(huì)在自有公眾號(hào)發(fā)布預(yù)告片、官宣文案，并舉辦轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)等活動(dòng)來(lái)引流。在某些節(jié)假日，「入夢(mèng)」也會(huì)利用凡科互動(dòng)來(lái)制作小游戲，用小福利吸引新老用戶(hù)踴躍參與。
同時(shí)也會(huì)邀請(qǐng)第三方達(dá)人進(jìn)行測(cè)評(píng)，發(fā)布在B站或愛(ài)好者聚集地的平臺(tái)，吸引更多垂直玩家關(guān)注。
在大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，他們不否認(rèn)營(yíng)銷(xiāo)獲客，已是不可或缺的手段，但營(yíng)銷(xiāo)就好比一副調(diào)養(yǎng)的藥劑，只能治標(biāo)不能治本。
把新客轉(zhuǎn)化成忠實(shí)客戶(hù)，再通過(guò)口碑傳播裂變新客，才是一個(gè)健康的閉環(huán)，若想實(shí)現(xiàn)，除了扎扎實(shí)實(shí)把控好服務(wù)質(zhì)量，別無(wú)其它捷徑。
多平臺(tái)分工合作
打通公域私域流量
大部分新客首次下單，都會(huì)通過(guò)美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)這兩個(gè)公域渠道。
「入夢(mèng)」會(huì)精選出幾個(gè)熱門(mén)項(xiàng)目，放到平臺(tái)上接受預(yù)約。因?yàn)闊衢T(mén)的主題參與人數(shù)比較多，一些人數(shù)不足以成團(tuán)的散客就可以通過(guò)這種方式進(jìn)行拼團(tuán)。
平臺(tái)上面的用戶(hù)優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)板塊，能為他們帶來(lái)源源不斷的新客戶(hù)。
公域團(tuán)購(gòu)平臺(tái)、私域小程序平臺(tái)，應(yīng)該怎么相輔相成？「入夢(mèng)」是這樣分工的。
美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)主要是承載熱門(mén)主題的預(yù)定評(píng)團(tuán)，面向的多是新客。
而門(mén)店小程序，主要面向到店客人的茶飲點(diǎn)單服務(wù)、老客預(yù)約非主推主題，以及搭建會(huì)員系統(tǒng)。
茶飲服務(wù)是他們主營(yíng)業(yè)務(wù)外的特異化需求。這項(xiàng)服務(wù)一是面向在大廳等候拼隊(duì)的客戶(hù)，二是面向在劇本殺包房中的顧客，畢竟在長(zhǎng)達(dá)幾小時(shí)的沉浸式游戲中，飲品是不可或缺的。
這個(gè)需求一般都是突發(fā)性的，在游戲中的玩家，無(wú)法親自?xún)稉Q飲品，這個(gè)環(huán)節(jié)更適合利用小程序來(lái)完成。
玩家只需掃描桌上的二維碼，進(jìn)入公眾號(hào)，再通過(guò)公眾號(hào)菜單直達(dá)點(diǎn)單頁(yè)，即可隨時(shí)隨地完成下單。
小程序，成為了老客推薦新客時(shí)的主要載體，在微信生態(tài)中，最近使用過(guò)的小程序都會(huì)被記錄，方便用戶(hù)過(guò)后調(diào)取，隨手便轉(zhuǎn)發(fā)給了朋友。
因此「入夢(mèng)」將小程序做得很考究。首頁(yè)中，除了附上了美團(tuán)大眾的購(gòu)票鏈接，還放置了完整的門(mén)店介紹。里面有主題宣傳片、門(mén)店介紹、劇目推薦、熱銷(xiāo)餐飲、工作人員介紹，當(dāng)用戶(hù)瀏覽完小程序，就能對(duì)「入夢(mèng)」門(mén)店有了全面的認(rèn)識(shí)。
在完整的劇目列表頁(yè)，用戶(hù)可以根據(jù)分類(lèi)快速找到適合的劇目，并且通過(guò)在線(xiàn)預(yù)約系統(tǒng)，按提示填寫(xiě)資料快速完成預(yù)約。
公眾號(hào)和小程序，可以很好的將線(xiàn)下流量、公域流量沉淀到私域中，實(shí)現(xiàn)往后的重復(fù)利用，也能幫助門(mén)店更好的在微信場(chǎng)景中完成傳播。
門(mén)店會(huì)員系統(tǒng)
有效促進(jìn)復(fù)購(gòu)
除了靠好的服務(wù)體驗(yàn)留住老客戶(hù)，會(huì)員系統(tǒng)也是不可缺少的手段。
會(huì)員系統(tǒng)一般包括以下三個(gè)范疇：
①會(huì)員福利。成為會(huì)員后，可享有額外的門(mén)店福利。
②優(yōu)惠政策。消費(fèi)越多，會(huì)員等級(jí)越高，就能獲得更大的折扣。
③會(huì)員儲(chǔ)值。儲(chǔ)值贈(zèng)送活動(dòng)，給優(yōu)惠用戶(hù)，回籠資金。
-會(huì)員福利
在門(mén)店小程序頂部，展示了一則門(mén)店活動(dòng)公告。只要成為會(huì)員，即可享受免費(fèi)的換裝拍照活動(dòng)。通過(guò)這種正中目標(biāo)用戶(hù)痛點(diǎn)的附加服務(wù)，可以非常有效的引導(dǎo)用戶(hù)注冊(cè)成為會(huì)員。
-優(yōu)惠政策、儲(chǔ)值系統(tǒng)
在門(mén)店通后臺(tái)，商戶(hù)可自定義設(shè)置會(huì)員等級(jí)制度的晉升規(guī)則、相關(guān)權(quán)益等。
在「入夢(mèng)」門(mén)店，用戶(hù)可以通過(guò)會(huì)員儲(chǔ)值的方式，直接完成會(huì)員等級(jí)的晉升，解鎖折扣權(quán)益。
折扣權(quán)益覆蓋多個(gè)項(xiàng)目的大額折扣，對(duì)用戶(hù)有極大的誘惑力，會(huì)員完成儲(chǔ)值動(dòng)作后，便可以有效的帶動(dòng)復(fù)購(gòu)率，由于密室游戲都是以多人組隊(duì)的形式進(jìn)行，意味著每個(gè)老用戶(hù)的復(fù)購(gòu)都有可能會(huì)帶來(lái)新隊(duì)員新用戶(hù)。
除此之外，會(huì)員儲(chǔ)值系統(tǒng)也可以給店鋪增加現(xiàn)金流，可以說(shuō)是一舉兩得。
總結(jié)
「入夢(mèng)」團(tuán)隊(duì)門(mén)店通負(fù)責(zé)人表示，此前他們?cè)疫^(guò)第三方小程序開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)定制，但很快就發(fā)現(xiàn)了其中的弊端：一是報(bào)價(jià)昂貴，二是運(yùn)營(yíng)能力不夠成熟，三是美觀度難把控。而使用門(mén)店通自主搭建，這些問(wèn)題都能迎刃而解。
?0使用門(mén)檻：自由組合固件，可隨時(shí)編輯。
?完善的功能：門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理功能一應(yīng)俱全。
?合理的價(jià)格：比第三方搭建的價(jià)格要低數(shù)倍。
集合型的中小型創(chuàng)業(yè)門(mén)店，都可借鑒「入夢(mèng)」的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)營(yíng)模式，提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)能力。