漂亮的女人看臉，精致的女人看手。隨著人們對生活品質(zhì)的追求越來越高，美甲已融入了大家的生活。大街小巷美甲店隨處可見，消費者的選擇越來越多，進而同行間的競爭也愈發(fā)激烈。
因此在同質(zhì)化嚴(yán)重的美甲行業(yè)“紅海”，如何站穩(wěn)腳跟將門店生意維持長遠，成為眾多美甲創(chuàng)業(yè)者、店長值得思考的問題。
今天我們走進凡科門店通客戶「BLOSSOM」，從店鋪經(jīng)營、用戶運營、服務(wù)等方面，來一同看看這家以美甲美睫為主營業(yè)務(wù)的小店，是如何實現(xiàn)月入4W+的。
打造“花”的空間，以門面吸引來客
美甲美睫無疑是一種“輕”創(chuàng)業(yè)項目，其“輕”的程度甚至只需一套設(shè)備一個人就能打拼一方屬于自己的“事業(yè)”。正因如此，行業(yè)的競爭異常激烈。
相比如“草臺班子”式的創(chuàng)業(yè)，要維持穩(wěn)定的客戶來源，并實現(xiàn)客戶的持續(xù)復(fù)購，就必須擁有一家“像樣”的門店。
不僅如此，門店的門面風(fēng)格、內(nèi)部裝修、用哪種氛圍，都是吸引客戶上門的重要手段。
「雖然如今“互聯(lián)網(wǎng)化”讓美甲美睫服務(wù)玩法層出不窮，像上門美甲服務(wù)、藏在公寓里美甲店全依賴線上引流等。但美甲美睫服務(wù)最終還是要回歸到線下，門店氛圍給客人帶來的感受十分重要。畢竟美甲是一個很耗時的服務(wù)，客人要在店里面待的時間很長。如果沒有一個優(yōu)秀的空間，客人連步入店的沖動都沒有，更不用談“回頭”了?！?/span>BLOSSOM店長吳先生談及門店經(jīng)營時說道。
因此，BLOSSOM在門店定位時，以“空間”為理念，摒棄市場上常見的“工作室”“手作坊”等標(biāo)簽，向客人傳遞：美甲店其實并不只是服務(wù)場地，更是一個因變美而來因美而聚的空間。
遵循這樣的理念，店內(nèi)依據(jù)「BLOSSOM」“花朵”的店名，用大量的花簇對室內(nèi)進行裝飾，塑造出一方“花?！?，讓客戶得到美甲的服務(wù)，又能得到視覺上的享受。
從實用性的角度看待，別出心裁的裝修，既能引起路人的注意，給門店帶來流量，同時美甲服務(wù)耗時長，借助舒適的環(huán)境能大大減少排隊客人的流失。同時「BLOSSOM」引入點心、花藝、香水等項目，讓整個門店變得多元化，成為真正“美”的空間。
多種營銷玩法，新用戶迅速轉(zhuǎn)化
據(jù)了解，「BLOSSOM」如今主要的客戶源于線下，其往往是被門店清新典雅的設(shè)計所吸引進店。對于這些“參觀”的客人，如何從中篩選出目標(biāo)客戶并將其轉(zhuǎn)化十分重要。
「DIY試用」
為了轉(zhuǎn)化進店客人，「BLOSSOM」特意在店里設(shè)置美甲DIY專區(qū)。對美甲有興趣的客人，可以先掃碼注冊用凡科門店通打造的小程序，成為「BLOSSOM」會員后，自主進行簡單的美甲。
這個過程既可以精準(zhǔn)篩選出有美甲需求的客戶，同時能低成本幫助門店小程序引流，為后續(xù)營銷做鋪墊。
「優(yōu)惠券發(fā)放」
新客戶進入到門店后，在店內(nèi)有明顯的引導(dǎo)，讓其注冊成為門店小程序會員。
而在小程序上，對新用戶會主動發(fā)放相關(guān)優(yōu)惠券，如試用券、7折嘗鮮券、充值送優(yōu)惠等。
對于新客戶，由于對服務(wù)與門店還不了解，往往不會馬上購買正價的服務(wù)產(chǎn)品。因此設(shè)置“試用券”“折扣嘗鮮券”可以降低客戶初次購買的成本，從而驅(qū)使其消費。
老客戶深度運營+“裂變”拉新引流
得益于「BLOSSOM」出色的服務(wù)，門店初期吸引了一批種子客戶。這些客戶對「BLOSSOM」認(rèn)可度高，黏性強，因此也能從他們身上挖掘到更多的資源。
「朋友圈推廣」
每一個老客戶就是較好的宣傳渠道，特別對于美甲，不少客戶在得到漂亮的指甲后，第一時間便是發(fā)朋友圈“炫耀” 。
依據(jù)這種用戶“習(xí)慣”，「BLOSSOM」推出“百日變美”計劃，以點贊換禮品驅(qū)動客戶在微信朋友圈分享“成品+門店海報”，幫助門店引流。
「推廣員帶客」
對于高忠誠度的老客戶，「BLOSSOM」還會主動推薦他們成為“推廣員”。
成為推廣員后，老客戶可直接向身邊的人推薦門店的相關(guān)服務(wù)項目或店鋪，只要有新客戶從其渠道完成注冊或達成到店消費，老客戶便能得到相關(guān)的獎勵。
「我們推出“推廣員”時，并沒有直接讓老客戶通過推廣項目而得到“提成”，取而代之的是服務(wù)優(yōu)惠券。一方面，對于“高端”客戶而言，小額提成對他們的誘惑力不夠，另一方面通過送優(yōu)惠券可以提高老客戶的消費頻次?！?/span>BLOSSOM店長吳先生談及對“推廣員”的看法。
「會員等級 服務(wù)」
對于老客戶的深度運營，「BLOSSOM」采用會員消費金額累積與等級服務(wù)掛鉤。
只要消費累積金額越多，享受的服務(wù)越高級，如“盛冬”等級會員，不僅有折扣券，還能享受豪華下午茶、上門服務(wù)、專車接送等高級附加服務(wù)。
通過不同等級的會員權(quán)益設(shè)置，一方面能刺激客戶不斷消費升級以享受專屬的服務(wù)，另一方面也能對客戶進行更加精準(zhǔn)的分層。
最后，回顧「BLOSSOM」的成功創(chuàng)業(yè)之路：
1、以獨特的室內(nèi)設(shè)計區(qū)隔同行，同時引入多元的項目，打造“美”的空間；
2、多種營銷手段并行，在大客流當(dāng)中篩選出目標(biāo)用戶，進行精準(zhǔn)營銷；
3、從老客戶身上挖掘更多的資源，借用“推廣員”“集贊分享”等手段為門店帶來新流量。
