老王開了家社區(qū)咖啡店,每天早上一睜眼就是「三件套」: 打奶泡、做拉花、賠笑臉。 但最讓他頭大的不是做咖啡,而是會員管理。 顧客A說:「老板,上次充500送50的活動還能續(xù)不?」老王翻出皺巴巴的筆記本:「稍等啊,我查查…」 顧客B問:「你們新出的茉莉冷萃有會員價嗎?」老王一拍腦門:「哎喲!忘記給您發(fā)消息了!」 隔壁新開的連鎖咖啡店搞「積分換盲盒」,老王只能干瞪眼:「人家系統(tǒng)咋這么聰明?我這手寫登記本快成古董了!」
你以為老王只是不會用電腦? 數(shù)據(jù)說話:
超60%中小門店仍用紙質登記會員信息
僅23%的個體商戶能精準推送個性化優(yōu)惠=
老王的困境太典型:
會員信息全靠猜:「張女士愛喝冰美式?好像是…周二來的那位?」
營銷活動打水漂:群發(fā)優(yōu)惠券,結果老客嫌打擾,新客看不見
資金周轉卡脖子:充值活動搞了三個月,賬本比咖啡渣還亂
某天會計師老李神秘兮兮:「試試凡科門店通,隔壁面包房用它三個月會員翻倍!」
這個專為中小微企業(yè)打造的智慧系統(tǒng),簡直像給老王開了「上帝視角」:
「原來會員管理不是拼記憶力,是拼科技力啊!」——試用三天后的老王語錄
① 會員標簽:比親媽更懂顧客 自動記錄「李小姐周三必點燕麥拿鐵」、「陳先生充值過3次」,連糖度偏好都記得清清楚楚。
② 智能預約:拒絕空等尬聊 設置「周末手沖咖啡專場」,會員提前鎖定座位,到店直接享受專屬服務。
③ 儲值卡+積分組合拳 「充300送30」疊加「積分兌掛耳包」,復購率顯著增加。
④ 營銷工具全家桶 拼團活動讓老客帶新客,某次「2人成團享半價」活動,單日引流超80人。