所屬行業(yè)：禮品定制
所用產(chǎn)品：凡科商城
功能亮點(diǎn)：線(xiàn)上客服、會(huì)員系統(tǒng)、站內(nèi)搜索
近幾年來(lái)，隨著商務(wù)禮品以及廣告禮品概念的興起，中國(guó)禮品市場(chǎng)逐漸火熱起來(lái)，其中蘊(yùn)含著龐大的市場(chǎng)潛力，吸引了不上企業(yè)掘金其中。
今天，所介紹的案例“和荃禮品”主營(yíng)企業(yè)禮品定制業(yè)務(wù)，靠著小小的商務(wù)禮品，在短時(shí)間內(nèi)營(yíng)收超百萬(wàn)。
接下來(lái)，我們通過(guò)“和荃禮品”一同探究企業(yè)禮品定制行業(yè)的痛點(diǎn)與解決之道，同時(shí)看他們是如何借助凡科商城實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)升級(jí)。
傳統(tǒng)市場(chǎng)舉步維艱，轉(zhuǎn)型線(xiàn)上需求突破
提起“禮品”，很多人第一時(shí)間想到的是人與人之間“以禮相贈(zèng)”。其實(shí)，以企業(yè)為贈(zèng)予方的定制型禮品在整個(gè)禮品行業(yè)中所占的比重越來(lái)越大。
通過(guò)向消費(fèi)者贈(zèng)送企業(yè)定制禮品，既能低成本進(jìn)行品牌宣傳，又能與消費(fèi)者建立更良好關(guān)系，這是為何越來(lái)越多企業(yè)熱衷制作廣告禮品的原因。
除此之外，據(jù)和荃市場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹，企業(yè)定制禮品除了廣告禮品，也有面向企業(yè)內(nèi)部員工的“福利禮品”，此類(lèi)禮品往往以大中型企業(yè)定制得比較多。
無(wú)論是廣告禮品，還是福利禮品的定制，企業(yè)經(jīng)由相關(guān)部門(mén)或采購(gòu)員進(jìn)行大批量購(gòu)買(mǎi)，這種消費(fèi)屬性也決定了禮品企業(yè)作為B端服務(wù)商必須維系好客戶(hù)之間的關(guān)系。
「在過(guò)去，傳統(tǒng)禮品企業(yè)的模式以“企業(yè)-辦事處-終端或代理商”為主，這樣的設(shè)置能第一時(shí)間接觸到企業(yè)客戶(hù)并及時(shí)響應(yīng)個(gè)性化需求，將單子拿下來(lái)?！?/span>和荃市場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹。
「但是如今，電商零售等改變了客戶(hù)的采購(gòu)習(xí)慣，對(duì)傳統(tǒng)禮品行業(yè)的沖擊很大，為了節(jié)省成本，不少企業(yè)的線(xiàn)下辦事處都選擇了取消，將業(yè)務(wù)直接轉(zhuǎn)到線(xiàn)上?！?/span>
但隨著越來(lái)越多禮品企業(yè)轉(zhuǎn)至線(xiàn)上，借助不同的網(wǎng)購(gòu)與批發(fā)平臺(tái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，線(xiàn)上產(chǎn)品同質(zhì)化、低價(jià)化等惡性競(jìng)爭(zhēng)也陸續(xù)出現(xiàn)。
「轉(zhuǎn)型線(xiàn)上確實(shí)為企業(yè)節(jié)省了實(shí)體店的租金成本，但是現(xiàn)今在平臺(tái)上做業(yè)務(wù)也并不容易，要獲取流量并產(chǎn)生訂單，同樣得投入很多成本。因此，傳統(tǒng)禮品企業(yè)在轉(zhuǎn)型線(xiàn)上時(shí)，必須擴(kuò)充流量的同時(shí)，也要做好“留量”。」和荃市場(chǎng)負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。
因此為了更好地實(shí)現(xiàn)“留量”，和荃禮品公司選擇凡科商城作為其私域流量的載體，對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，最終實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)率的提升。
私域流量運(yùn)營(yíng)，提高復(fù)購(gòu)率
相比于依賴(lài)流量的禮品零售，企業(yè)定制禮品更加注重與客戶(hù)之間的關(guān)系。因此，客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于企業(yè)級(jí)禮品公司異常重要。
據(jù)和荃市場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹，如今企業(yè)定制禮品行業(yè)在客戶(hù)運(yùn)營(yíng)上主要面臨以下痛點(diǎn)：
●客戶(hù)流失嚴(yán)重：除了少數(shù)具有獨(dú)特設(shè)計(jì)能力與打通工廠(chǎng)到銷(xiāo)售鏈的企業(yè)能賺取高溢價(jià)，大部分從事企業(yè)禮品的公司其實(shí)只是在賺取廠(chǎng)家的差價(jià)。
市面上同質(zhì)化產(chǎn)品嚴(yán)重，導(dǎo)致不少企業(yè)的采購(gòu)人員在咨詢(xún)完定制方案后，轉(zhuǎn)頭就到平臺(tái)上找廠(chǎng)商以更低價(jià)格購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)型產(chǎn)品。
●服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)：禮品公司的本質(zhì)是服務(wù)，把簡(jiǎn)單的賣(mài)產(chǎn)品變成賣(mài)方案，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。然而，禮品公司在很多時(shí)候，面對(duì)多客戶(hù)的咨詢(xún)不能及時(shí)回復(fù)給出合適的方案，導(dǎo)致客戶(hù)流失。
面對(duì)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)上的兩大痛點(diǎn)，和荃禮品借助凡科商城將其逐一解決：
●一站式采購(gòu)商城，降低客戶(hù)流失率
價(jià)格與方案是企業(yè)禮品定制采購(gòu)員最看重的兩大要點(diǎn)。為減少客戶(hù)的流失，和荃借助凡科商城強(qiáng)大的“貨架”功能，上線(xiàn)多樣化的產(chǎn)品，一站式滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，減少客戶(hù)因?yàn)閮r(jià)格原因從商城跳出轉(zhuǎn)至其他平臺(tái)。同時(shí)借助站內(nèi)搜索功能，便于客戶(hù)找到合適的產(chǎn)品。
●提前推薦產(chǎn)品，提高老客戶(hù)復(fù)購(gòu)率
企業(yè)定制禮品行業(yè)也遵循周期性規(guī)律，特別是福利禮品在節(jié)日節(jié)點(diǎn)具有較大的需求。正因如此，和荃在每個(gè)節(jié)點(diǎn)前借助小程序的分享功能提前給老客戶(hù)推薦新品，以“服務(wù)”構(gòu)筑與老客之間良好的關(guān)系。
●及時(shí)響應(yīng)，提供到位的服務(wù)
為讓客戶(hù)的需求能得到及時(shí)的響應(yīng)，和荃借助凡科商城的線(xiàn)上客服功能，能讓客戶(hù)在小程序上就能馬上咨詢(xún)，通過(guò)減少客戶(hù)等待的時(shí)間，降低客戶(hù)從頁(yè)面跳出的概率。讓整個(gè)客服工作效率得到大的提升。
除此之外，和荃也打造了會(huì)員系統(tǒng)，并推出節(jié)日性的優(yōu)惠活動(dòng)。但總體而言，小程序商城的搭建主要還是以助力客戶(hù)關(guān)系運(yùn)營(yíng)為主。
據(jù)了解，通過(guò)凡科商城的賦能，和荃對(duì)于老客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)得到了很大的提升，復(fù)購(gòu)率與過(guò)去對(duì)比實(shí)現(xiàn)了翻倍，在短短的半年里營(yíng)收突破百萬(wàn)。
簡(jiǎn)單易用，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率
企業(yè)定制禮品行業(yè)主要通過(guò)渠道拓展來(lái)擴(kuò)大營(yíng)收，這決定了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)當(dāng)中必須將大部分精力放在客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中。
和荃市場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹，「和荃禮品作為一家小型企業(yè)，幾乎每位員工都身兼多職，工作的重點(diǎn)集中在市場(chǎng)的開(kāi)拓上。因此對(duì)于線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)工具的選擇必須要足夠簡(jiǎn)單，不用花太多的時(shí)間去學(xué)習(xí)且人人都能運(yùn)營(yíng)管理，這也是為什么我們選擇凡科商城的原因?！?/span>
得益于凡科商城簡(jiǎn)單易用的特性，和荃在對(duì)線(xiàn)上商城的運(yùn)營(yíng)上節(jié)省了不少人力。如對(duì)于產(chǎn)品的管理，運(yùn)營(yíng)者只需上傳圖片進(jìn)行簡(jiǎn)單的編輯就可即刻上線(xiàn)。
除此之外，凡科商城上具有各種完善的功能，如會(huì)員系統(tǒng)、分銷(xiāo)系統(tǒng)、促銷(xiāo)系統(tǒng)等等，能幫助商家依據(jù)自身所需迅速布局上線(xiàn)。
現(xiàn)今數(shù)字化經(jīng)營(yíng)已成為大勢(shì)所趨，雖然轉(zhuǎn)型線(xiàn)上并非解決經(jīng)營(yíng)困境的唯一解藥，但借助數(shù)字化能讓企業(yè)在很大程度上實(shí)現(xiàn)降本增效。正如和荃禮品借助凡科商城，在客戶(hù)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)上得到了提升，并大大節(jié)省了人力成本的輸出。
