所屬行業(yè)：寵物行業(yè)
所用產(chǎn)品：凡科商城、凡科互動
功能亮點(diǎn)：滿減優(yōu)惠券、會員積分體系、抽獎活動
*以下文章內(nèi)容已獲品牌方授權(quán)，未經(jīng)本文作者及授權(quán)方同意禁止修改轉(zhuǎn)發(fā)，否則自行承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任及相關(guān)后果。
什么是“它經(jīng)濟(jì)”？
指的是寵物經(jīng)濟(jì)，覆蓋寵物從生老病死、衣食住行到學(xué)習(xí)訓(xùn)練、休閑娛樂等一切行為活動，行業(yè)種類眾多。隨著人們生活水平提升及飼養(yǎng)寵物觀念的普及，“它經(jīng)濟(jì)”已成為一個(gè)千億級規(guī)模的行業(yè)。
這次我們所介紹的案例“百悅寵物Petsjoys”便是掘金“它經(jīng)濟(jì)”里寵物口糧領(lǐng)域的企業(yè)，在短短的一年里通過私域營銷實(shí)現(xiàn)營收1000萬+，并保持著超高復(fù)購率。接下來，讓我們一起揭秘它的私域營銷之道。
洞察商機(jī)，構(gòu)建私域小程序商城
百悅寵物Pet's Joys早在2018年成立，早期專注為寵物行業(yè)商家提供全方位的運(yùn)營解決方案，屬于典型的寵物行業(yè)中的B端企業(yè)服務(wù)公司。
直到2020年4月，百悅通過凡科商城構(gòu)建自身的小程序商城，開始將重心放在進(jìn)口寵物口糧領(lǐng)域，展開B端供貨業(yè)務(wù)，打造成完整的商家服務(wù)平臺。
在談及業(yè)務(wù)重心為何發(fā)生遷移時(shí)，百悅市場負(fù)責(zé)人介紹，一方面，寵物口糧作為消耗品，對商家而言其消費(fèi)的頻次高與消耗量大，當(dāng)中蘊(yùn)含的商機(jī)巨大。
另一方面，由于市面上大部分寵物糧食都屬于中低端產(chǎn)品，存在低質(zhì)、低價(jià)等問題，但隨著年輕養(yǎng)寵族的崛起，對于自己的寵物更舍得花錢，高價(jià)值、高質(zhì)量的進(jìn)口寵物商品越來越受到青睞，一個(gè)高端的寵物口糧食逐漸成形。
洞察出商機(jī)后，百悅開始著手銷售平臺的打造，在這期間是以入駐大型電商平臺還是構(gòu)建自身私域流量池，百悅曾在兩者之間過權(quán)衡。
最終百悅以構(gòu)建私域作為項(xiàng)目冷啟動期的發(fā)力點(diǎn)，其中的原因主要有：
●成本更低：相比于入駐大平臺前期必須有足夠的資金去做投放爭奪流量，私域流量借助優(yōu)惠與福利進(jìn)行裂變引流的花費(fèi)更少，而且試錯成本也更低。
●更加高效：百悅憑借過往積累的服務(wù)客戶已形成相對規(guī)模的社群，基于微信的社交屬性所構(gòu)建的小程序商城能第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)給客戶，將整個(gè)宣傳鏈路縮短，效率變得更高。
●自主性更高：通過私域流量池將商家“圈”住，能第一時(shí)間接觸到他們，無論是用戶的調(diào)研，還是相關(guān)的服務(wù)，能通過點(diǎn)對點(diǎn)實(shí)現(xiàn)，具有更強(qiáng)的自主性。
在這過程中，借助凡科商城簡單易用的產(chǎn)品特性，百悅得以在短時(shí)間內(nèi)構(gòu)建好小程序商城，將商業(yè)策略迅速落地。
多營銷手段并行，滿足供貨端需求
為打造2B端供貨商城，百悅前期整合了一大批進(jìn)口品牌供應(yīng)商，打造出“共享云倉庫”：網(wǎng)羅20多個(gè)國家、100個(gè)品牌、2000SKU，為店家提供多元化的產(chǎn)品選擇。
在前期，依托早期沉淀的客戶，商城具有穩(wěn)定的訂單來源，然而也隨即進(jìn)入了瓶頸期。為打破僵局，百悅開始針對店家展開一些了的營銷措施：
●清倉讓利活動：向店家派送大額購買享受高折扣的優(yōu)惠券，如“滿6000減1000”優(yōu)惠券，在店家同行群里面進(jìn)行發(fā)布，吸引一批因優(yōu)惠而來陌生店家。
●體驗(yàn)官招募：定期推出體驗(yàn)官招募活動，不定期發(fā)放試用裝、正裝、免費(fèi)陳列商品等，而被選中的店家，則需要在朋友圈發(fā)布品牌廣告或在微信大群發(fā)使用心得，既為百悅活動造勢引流，同時(shí)為商城入駐品牌宣傳。
●跨界聯(lián)合，探店活動：除了店鋪的相關(guān)軟硬件的支持，百悅更是跨界聯(lián)合，以小紅書直播的方式去探店幫助優(yōu)秀的店家引流，多方面的支持措施促使更多店家選擇百悅。
通過多種營銷方式，隨著百悅的商家數(shù)量不斷增加，也讓更多的品牌開始主動入駐到百悅的商城，形成了良性的循環(huán)。
百悅市場負(fù)責(zé)人介紹，「口糧試吃活動前期的投入的成本很高，但是其回報(bào)也是顯然易見的，那就是后期帶來很高的復(fù)購率。因?yàn)閷櫸锏淖彀推鋵?shí)很挑剔，當(dāng)它們吃過更高品質(zhì)的食物就會認(rèn)定這一款，再去遷移別的口味就很難。這就是為什么后期很多商家再次并持續(xù)復(fù)購的原因?！?/span>
借助試吃活動，不僅能讓商家更深入了解產(chǎn)品，找到最適合店鋪“毛孩子”的口味，更能以周期性的活動提升商家在商城的活躍度。
當(dāng)然，種種的“產(chǎn)品測試”數(shù)據(jù)，也是企業(yè)的重要資產(chǎn)。借助凡科商城的表單功能，百悅讓參與活動的商家反饋該產(chǎn)品的測試結(jié)果，為了解產(chǎn)品與運(yùn)營入駐品牌提供相關(guān)的依據(jù)。
對于提高商家的活躍度，除了在社群運(yùn)營中提供開店運(yùn)營的各種干貨外，還會定期舉辦線下萌寵評選活動。這一類活動，既為寵物愛好者提供了交流的機(jī)會，還為當(dāng)?shù)睾献鞯牡昙遗c入駐品牌創(chuàng)造了宣傳的平臺。
「通過體驗(yàn)官產(chǎn)品測試，為上游生產(chǎn)商提供產(chǎn)品優(yōu)化依據(jù)，同時(shí)打通銷售渠道；借助探店、線下活動、經(jīng)營干貨提供等舉措，全場景幫助下游商家營銷，商家得到了扶持，對平臺的忠誠度便會更高。因此，百悅商城不僅僅是供貨的商城，更是一個(gè)生態(tài)型平臺?！?/span>百悅市場負(fù)責(zé)人如是說。
構(gòu)建會員體系，提升復(fù)購率
對于店家的精細(xì)化運(yùn)營，百悅構(gòu)建自身的會員體系。
百悅以“產(chǎn)品優(yōu)惠”+“深度運(yùn)營”為主。如組建體系化的會員福利，設(shè)置折扣力度較大的權(quán)益卡：針對購買“悅享”會員卡的用戶，提供的折扣與普通會員不同。
同時(shí)，為提高用戶的粘性，借助凡科商城打造會員積分體系，會員通過在小程序商城上登錄、下訂單或參與測評等獲取會員積分，會員積分定期開放兌換產(chǎn)品。
在深度運(yùn)營方面，百悅在會員社群里每逢節(jié)日節(jié)點(diǎn)舉行抽獎、送優(yōu)惠券等活躍用戶的活動。借助凡科互動以小游戲的形式進(jìn)行抽獎，既能給到會員用戶實(shí)惠，也能借助凡科互動進(jìn)行助力引流。
與此同時(shí)，百悅堅(jiān)持「服務(wù)帶來價(jià)值」，通過提供整店服務(wù)，牢牢黏住店家客戶。
百悅市場負(fù)責(zé)人介紹，「百悅其實(shí)較大的優(yōu)勢是能為店家用戶提供寵物行業(yè)開店的營銷輔助，為商家提供專業(yè)的開店解決方案。因此，我們的商家認(rèn)證會員卡，較大的賣點(diǎn)是“整店方案”」
借助凡科商城完善的功能，百悅兩套會員體系得以順利運(yùn)營。據(jù)了解，在2020年，百悅平均月銷售額達(dá)100萬，取得了良好的成效。
最后，回顧百悅寵物Pet's Joys私域商城短短一年的運(yùn)營過程，我們發(fā)現(xiàn)針對不同性質(zhì)的“客戶”所采取的營銷策略也不同。終端用戶側(cè)重于深度運(yùn)營（產(chǎn)品優(yōu)惠+社群運(yùn)營），而店家客戶則以給予附加價(jià)值（整店服務(wù)）為主，通過兩大策略，打造出良性商業(yè)生態(tài)。
*以上文章內(nèi)容已獲品牌方授權(quán)，未經(jīng)本文作者及授權(quán)方同意禁止修改轉(zhuǎn)發(fā)，否則自行承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任及相關(guān)后果。