所屬行業(yè)：酒店旅游
所用產(chǎn)品：凡科輕站小程序
功能亮點：一鍵預(yù)約、智能名片、表單功能、訪客數(shù)據(jù)分析
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隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷深入，“全民指尖旅游”時代迅速到來，不僅僅是90后，00后，70后及80后，也在逐漸熱衷旅游消費。疫情過后，由于國內(nèi)控制得當(dāng)，熱衷旅游的人兒無疑會將目光鎖定在中國。西藏線更是當(dāng)代人熱衷旅游路線的必選景點之一。與之而來的，疫情的負(fù)面因素也時刻在提醒著各行各業(yè)應(yīng)改變策略，升級轉(zhuǎn)型。
今天，我們來看看，西藏中青旅如何借助“凡科輕站”如何打造自己的私域流量池，提高意向客戶量和成交量？
內(nèi)容運營分享，獲得種子受眾
旅游攻略分享，旅游發(fā)燒友的絕妙互動-老用戶分享，新用戶互動。
剛開始，西藏中青旅通過使用凡科“輕站小程序”，展示了31篇旅游攻略，為訪客科普相關(guān)知識！通過一系列深度內(nèi)容的攻略分享，引起了旅游發(fā)燒友之間的互動討論，從中充分展示了專業(yè)性，促進(jìn)用戶的認(rèn)可度。
其次，用戶之間的互動和情感共鳴也起到了傳播的作用：在已開發(fā)用戶的腦海中觸發(fā)旅程中的美好回憶，在未開發(fā)用戶腦海里萌發(fā)出旅游的沖動，觸發(fā)潛在客戶的需求，彼此之間，形成旅游話題中的傳播。以此提高老用戶留存，開發(fā)潛在用戶！
提高企業(yè)認(rèn)知度，促進(jìn)品牌傳播
通過對旅游攻略的交流討論，用戶之間也會有一定的情感共鳴，慢慢通過旅游話題，在社交中也可以獲得認(rèn)同感，歸屬感；
在“輕站”的旅游攻略轉(zhuǎn)發(fā)分享助力下，提高了用戶對西藏中青旅社的企業(yè)認(rèn)知度，進(jìn)而關(guān)注西藏中青旅社的“輕站”小程序，以此挖掘出潛在的目標(biāo)用戶消費群體，起到一定的傳播作用。
套餐服務(wù)透明化，提高用戶信任
系統(tǒng)化定價，破除不透明價格，一覽無余，節(jié)省用戶咨詢時間
針對不同的旅游者會有不同的相應(yīng)需求，為了更方便用戶查看及了解，西藏中青旅特意設(shè)置了不同的套餐！
借助“凡科輕站”可一鍵展示的特點，多方位地展示不同旅游套餐的詳細(xì)內(nèi)容，包括景點，特色，用餐等一系列詳情，讓用戶可以真正在手機的小程序內(nèi)一覽無余，做到真正的隨時隨地“指尖旅游”，深刻迎合當(dāng)代人群的旅游需求。
針對個性化需求，上線71種旅程服務(wù)
需求全面化，直升飛機，旅拍，應(yīng)有盡有，讓旅程無比舒暢---真正的暢所欲“游”。
西藏中青社負(fù)責(zé)人談道：為了更好地提高用戶的滿意度和完成用戶的旅游訴求，西藏中青旅在“凡科輕站小程序”內(nèi)特意推出71種額外旅程服務(wù)，可供用戶選擇，其中，包括旅拍，專線，高端純玩，直升機游等套餐，用戶可直接通過“凡科輕站”一鍵預(yù)約，下單方便，清晰及簡單。
精細(xì)化運營，打造一對一定制師服務(wù)
隨時隨地聯(lián)系旅游定制師，為用戶專門打造旅游路線。
對于當(dāng)代人而言，現(xiàn)代社會各種經(jīng)濟壓力過重，因此旅游成了釋放壓力的一種方式。大多數(shù)人在做好相應(yīng)攻略的同時，還是傾向于想找專業(yè)人士咨詢，但苦于訴求無門。
為了解決這一痛點，旅游者可通過“凡科輕站”內(nèi)的商機雷達(dá)，智能化名片去聯(lián)系資深旅游規(guī)劃師，在線咨詢，請求幫助，旅游規(guī)劃師會針對用戶的需求，推薦好路線及相關(guān)規(guī)劃。
旅程中的備忘錄，真正的貼心管家
為了減少或避免旅游者在旅程中偶爾會遺忘景區(qū)的注意事項而引發(fā)的一系列麻煩，針對該痛點，西藏中青旅社也貼心地將套餐內(nèi)容及注意事項都上傳在凡科輕站的類目上，利用“凡科輕站”的便捷，只需要手機一點，旅客就可“邊走邊查詢”，隨時下載觀看，完善用戶體驗度，堪稱“旅程中的備忘錄”。
大數(shù)據(jù)分析，提高用戶體驗
訪客訪問內(nèi)容，分析用戶興趣點
最后，通過凡科輕站的后臺，可以深刻了解到用戶訪問的內(nèi)容情況，分析用戶對于不同產(chǎn)品及服務(wù)的興趣程度，觀察用戶瀏覽不同套餐時的點擊行為習(xí)慣，進(jìn)而了解用戶的消費能力及旅游興趣點，節(jié)省溝通時間及明確用戶需求。
通過后臺數(shù)據(jù)反饋，可將瀏覽用戶進(jìn)行分類，分為優(yōu)劣質(zhì)用戶分檔，后續(xù)可針對不同用戶進(jìn)行二次回訪或營銷。
表單收集用戶信息，了解用戶需求
意向用戶在查看了輕站內(nèi)各種套餐及服務(wù)內(nèi)容后，會通過凡科輕站的表單咨詢相關(guān)情況，表單的信息，可以明確用戶的人群畫像及消費能力，從而打造相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。
利用表單收集用戶信息+后臺訪客數(shù)據(jù)分析，兩者相結(jié)合，綜合分析，定位篩選，精準(zhǔn)了解用戶內(nèi)心需求，方便商家去判斷及跟進(jìn)用戶的實際需求，維護及開發(fā)，完善用戶體驗，為旅游者提供一套真正屬于他們的定制旅游項目。
回首西藏中青旅社的成功升級轉(zhuǎn)型，從針對當(dāng)代旅游者的痛點，實行專業(yè)定制--- 推出“老路線+個性化特種項目”；從選擇“凡科輕站”進(jìn)行成功的落地實施到最后的復(fù)盤.這無疑都證明升級轉(zhuǎn)型，選好工具，每一步都至關(guān)重要！
從推行套餐到一對一定制，從用戶之間的旅游攻略分享，熟悉用戶的消費興趣，完善用戶體驗，提高用戶的粘度，挖掘部分潛在的目標(biāo)用戶人群，用戶互動傳播；
從表單數(shù)據(jù)+訪客分析，確定用戶的屬性，更有針對性地，更好地為相關(guān)旅游者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；完成一系列私域流量閉環(huán)操作，這無疑是成功的舉措，時代在變，我們更需要以變應(yīng)變。
