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小程序會(huì)員卡：實(shí)現(xiàn)線上線下流量互通的橋梁
社區(qū)超市老板老陳的會(huì)員運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)日記
一、收銀臺(tái)的“魔法立牌”
我是老陳，在社區(qū)開了十年超市，以前總羨慕隔壁奶茶店顧客排長隊(duì)。直到上個(gè)月，我在收銀臺(tái)放了個(gè)帶會(huì)員入口的立牌，沒想到這個(gè)動(dòng)作讓我的會(huì)員數(shù)一周漲了200+。
新顧客結(jié)賬時(shí)，收銀員會(huì)提醒：“用手機(jī)就能領(lǐng)電子會(huì)員卡，下次消費(fèi)能抵現(xiàn)金?！辈僮骱芎唵?，顧客打開小程序就能注冊(cè)，會(huì)員等級(jí)、積分余額自動(dòng)同步到微信卡包?，F(xiàn)在每天有60%的顧客主動(dòng)出示會(huì)員碼，連七十歲的張阿姨都學(xué)會(huì)用積分換雞蛋了。
二、兩個(gè)功能讓營業(yè)額漲了40%
用了凡科門店通后，我發(fā)現(xiàn)兩個(gè)特別實(shí)用的功能：
充值送余額，顧客更舍得花
設(shè)置“充300送50”活動(dòng)后，30%的顧客選擇儲(chǔ)值消費(fèi)。客單價(jià)從35元提升到45元，連帶飲料、零食的銷量也增加了。
積分兌換專區(qū)，滯銷品變香餑餑
把臨期洗潔精、小眾調(diào)味料放進(jìn)積分商城，設(shè)置500積分兌換。既消化了庫存，又讓顧客感覺“不兌就虧了”，復(fù)購頻次提升20%。
三、意外的驚喜：1個(gè)老客帶來3.5個(gè)新客
讓我驚喜的是會(huì)員裂變效果。通過設(shè)置“推薦好友注冊(cè)各得100積分”，現(xiàn)在每月35%的新會(huì)員來自老客推薦。上個(gè)月會(huì)員消費(fèi)占比達(dá)到78%，較半年前翻了一倍。
給實(shí)體店主的真心話
作為用過三款會(huì)員系統(tǒng)的“踩坑專業(yè)戶”，凡科門店通確實(shí)讓我感受到線上線下融合的力量。它不像傳統(tǒng)系統(tǒng)需要專門培訓(xùn)，后臺(tái)數(shù)據(jù)看板還能實(shí)時(shí)顯示會(huì)員消費(fèi)偏好。
據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，2023年使用數(shù)字化會(huì)員系統(tǒng)的實(shí)體店，顧客復(fù)購率比傳統(tǒng)門店高42%。在社區(qū)商業(yè)數(shù)字化滲透率達(dá)67%的今天，或許我們?cè)摀Q個(gè)思路做生意了。
如果你也在為客流、復(fù)購發(fā)愁，不妨了解下這個(gè)讓我的小店起死回生的工具。畢竟在這個(gè)手機(jī)不離手的時(shí)代，把會(huì)員卡裝進(jìn)顧客的微信卡包，可能比發(fā)100張傳單都有用。